A Ingrid Cosméticos possui uma política de trocas e devoluções específica para cada caso.
Desisti da compra
Se você fez a compra, recebeu sua encomenda e não ficou satisfeita(o) com algum produto, você poderá solicitar o cancelamento através do e-mail [email protected]
O contato deverá ser feito no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda, conforme (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Após o contato, o consumidor deverá fazer a devolução da encomenda pelos Correios.
- O produto deve ser devolvido com o lacre intacto e sem indícios de uso.
- A Ingrid Cosméticos terá um prazo de 3 dias úteis após o recebimento da encomenda para avaliar o produto devolvido.
OBSERVAÇÃO: Caso o produto não esteja com o lacre intacto e com indícios de uso, a devolução não será aceita e nós da Ingrid Cosméticos iremos enviar o produto novamente, porém neste caso o envio será cobrado.
- A restituição do valor será através de Depósito Bancário no prazo de 3 dias úteis após a avaliação do produto.
- Não haverá restituição do frete.
Produto com Defeito
Recebi minha encomenda e percebi que o produto está com defeito de fábrica.
Infelizmente, na grande maioria das vezes não temos como verificar o estado dos produtos que contém lacre antes do envio. Então, se o seu pedido está com defeito de fábrica, o prazo para entrar em contato conosco é de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
O cliente deverá entrar em contato com a Ingrid Cosméticos através do e-mail [email protected]
- Após o contato o consumidor deverá fazer a devolução da encomenda pelos Correios.
- O cliente deverá escrever uma carta relatando o defeito do produto e encaminhar junto com o produto.
- A Ingrid Cosméticos terá um prazo de 7 dias úteis após o recebimento da encomenda para avaliar o produto recebido.
- A troca será realizada somente pelo mesmo produto, caso não tenhamos o produto em estoque a Ingrid Cosméticos entrará em contato com o cliente e o cliente poderá fazer a troca por outro produto disponível na loja.
